Coordenador de Atendimento

Você é apaixonado por liderança e tem vivencia na gestão de equipes de atendimento? Se sim, esta mensagem é para você!

Estamos em busca de um talentoso Coordenador de Atendimento para integrar uma equipe de elite em uma organização líder do setor.

Se você é alguém que valoriza a excelência, a inovação e o desenvolvimento contínuo, essa é a chance de se juntar a uma equipe dinâmica e bem-sucedida.

É importante ressaltar que em nossa empresa, todas as oportunidades estão abertas para profissionais com deficiência (PCD).

Esta vaga é direcionada para o Distrito Federal.

• Gerenciar e liderar a equipe de Atendimento ao Cliente, garantindo um ambiente de trabalho positivo e produtivo;
• Desenvolver e implementar estratégias de gestão de pessoas para recrutar, treinar e desenvolver talentos na equipe;
• Acompanhar e implementar métricas de produtividade e qualidade do serviço, garantindo que as metas sejam atingidas e a satisfação do cliente seja mantida;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos afim de aumentar a eficiência e a qualidade;
• Analisar processos para identificar gargalos, pontos de melhoria e oportunidades de automação;
• Colaborar com outras equipes, como vendas, marketing, execução e tecnologia, para garantir uma comunicação eficaz e uma operação alinhada;
• Levar uma boa experiência para nossos clientes internos e externos;
• Ser a Voz do Cliente dentro da Empresa.

• Graduação em Administração de Empresas, Gestão de Negócios, Direito, Gestão de Pessoas ou áreas afins;
• Vivência em liderança de equipe e gestão de operações;
• Conhecimento sólido em análise de processos, métricas de desempenho e qualidade do serviço;
• Excelentes habilidades analíticas e de comunicação;
• Forte capacidade de organização e gerenciamento de tempo;
• É um diferencial conhecer e operar Zendesk, Hubspot e Reclame Aqui.

Benefícios: 

• Vale alimentação/ refeição;
• Plano de saúde, plano odontológico e seguro de vida;
• Convênio com Gympass;
• Convênio com instituições de ensino;
• Day-Off no aniversário;
• Pacote de saúde interno;
• Apoio Juridico interno;
• Empresa Cidadã;
• Universidade Corporativa;

Salário: A combinar

Regime de contratação: CLT (Efetivo)